Políticas de Envío y Devolución | Información Clara y Transparente

Políticas de Envío, Devolución, Condiciones de Pago, Productos Personalizado y Cupones de Descuento

Políticas de Envío Canvas Mexico

Fechas de Entrega:

Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del producto y la zona de entrega.
Los tiempos estimados de entrega se proporcionarán al momento de realizar la compra y podrán estar sujetos a cambios.
El tiempo de procesamiento de los pedidos puede ser de hasta [3] días hábiles a partir de la confirmación del pago.

Zonas de Cobertura de Paquetería:

Zona con Cobertura y Zona con Cobertura PLUS, Envío solo con Paquete Express.
Actualmente, ofrecemos envíos a las siguientes zonas en todo México:

[Nivel Nacional]

Para las áreas no cubiertas por nuestra paquetería de envío, recomendamos a los clientes ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para explorar posibles soluciones de envío alternativas.

Costos de Envío:

Los costos de envío se calcularán en función de la zona de entrega, el tamaño del producto y la distancia desde nuestro centro de distribución.
Los clientes podrán ver el costo de envío exacto al momento de realizar la compra en línea.

Proceso de Entrega:

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación que incluirá la información de seguimiento del paquete.
Nuestra paquetería de envío realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada por el cliente. En caso de que no se logre entregar el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra atención al cliente para coordinar una nueva entrega o recoger el producto en un centro de distribución cercano, si el proceso tiene un costo extra, deberá ser cubierto por el cliente.
Los clientes deberán asegurarse de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa para evitar demoras o problemas en la entrega.

Retrasos y Problemas de Envío:

En caso de retrasos inesperados debido a condiciones climáticas, problemas logísticos u otras circunstancias fuera de nuestro control, nos comprometemos a mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio en las fechas de entrega.
Si un pedido sufre daños durante el proceso de envío, los clientes deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las [12] horas posteriores a la recepción del paquete para reportar el problema y coordinar una solución.

Política de Devoluciones:

Para información sobre devoluciones y reembolsos, consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estas son nuestras políticas de envío para México. Agradecemos su confianza en Canvas Mexico y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Política de Devoluciones de Canvas Mexico

En Canvas Mexico nos esforzamos por brindar productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que desee devolver un artículo. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso transparente y sin complicaciones:

1. Condiciones Generales de Devolución: 1.1. Aceptamos devoluciones dentro de los 24 horas a partir de la fecha de entrega del producto en las entregas en CDMX y Estado de Mexico, no aplica para envíos nacionales. 1.2. Los productos deben estar en su estado original, sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios adjuntos. 1.3. Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación. 1.4. Los artículos enviados por paquetería a nivel nacional no son elegibles para reembolso, cambios, ni devoluciones.

2. Proceso de Devolución: 2.1. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo no mayor a [12 horas] a partir de la fecha de entrega. 2.2. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará al cliente un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el proceso de envío de vuelta. 2.3. El cliente es responsable de empacar adecuadamente el producto para el envío de devolución, utilizando el mismo embalaje original o uno equivalente para garantizar la protección del artículo durante el transporte. 2.4. El cliente debe proporcionar imágenes de las condiciones del paquete recibido en un periodo menor a las 12 horas después de ser entregado en su destino para hacer válido el proceso de devolución.

3. Costos de Devolución: 3.1. En caso de que la devolución se deba a un error por parte de Canvas Mexico (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos los costos de envío de devolución. 3.2. Si la devolución es por una razón distinta a un error de nuestra parte, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

4. Inspección y Procesamiento: 4.1. Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo de inspección verificará su estado y cumplimiento con las condiciones de devolución. 4.2. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir un reembolso al método de pago original o a proporcionar un crédito para futuras compras, según lo prefiera el cliente. 4.3. El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar y dependerá de la entidad financiera involucrada.

5. Artículos Dañados o Defectuosos: 5.1. Si un producto se entrega dañado o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los [12 horas] siguientes a la fecha de entrega. 5.2. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, Canvas Mexico se hará cargo de los costos de envío de devolución y reemplazará el artículo o emitirá un reembolso, según la preferencia del cliente.

Esta política de devoluciones tiene el propósito de garantizar una experiencia de compra positiva y justa para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. En Canvas México, nos comprometemos a enviar su pedido utilizando la paquetería más conveniente para garantizar su satisfacción. En caso de recibir su pedido dañado, estamos dedicados a realizar un segundo envío y, en casos excepcionales, un tercero, sin exceder el precio final del producto. Sin embargo, si no se logra una entrega exitosa, lamentablemente, no podremos ofrecerle un reembolso económico. Tampoco se aplicarán cargos adicionales al cliente en ninguna circunstancia.

Condiciones de Pago de Canvas Mexico

En Canvas Mexico, nos esforzamos por brindar opciones de pago convenientes y seguras para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de pago, incluyendo diferentes métodos de pago, incluidos los pagos en efectivo, transferencia electrónica y pagos a través de aplicaciones digitales:

1. Pagos en Efectivo: 1.1. Aceptamos pagos en efectivo en nuestras tiendas físicas y en los puntos de entrega designados. 1.2. Los pagos en efectivo deben realizarse en la moneda local (pesos mexicanos) y en el monto exacto del total de la compra. No se otorgará cambio en efectivo. 1.3. El cliente recibirá un comprobante de pago en efectivo como confirmación de la transacción.

2. Transferencia Electrónica: 2.1. Los pagos a través de transferencia electrónica se pueden realizar desde cualquier entidad bancaria en México. 2.2. Al seleccionar la opción de transferencia electrónica, el cliente recibirá los detalles bancarios necesarios para completar la transacción. 2.3. Es importante que el cliente incluya su número de pedido o referencia en el concepto de la transferencia para facilitar la identificación y conciliación del pago.

3. Pagos a través de Aplicaciones Digitales: 3.1. Aceptamos pagos a través de aplicaciones digitales populares y seguras, como 3.2. El cliente podrá escanear un código QR o introducir los detalles de la cuenta del comercio en la aplicación para realizar el pago. 3.3. Se aplicará una comisión por transacción para los pagos realizados a través de aplicaciones digitales. La comisión exacta variará según la plataforma utilizada y se mostrará antes de confirmar el pago.

4. Comisiones por Pagos Digitales: 4.1. Las comisiones generadas por los pagos realizados a través de aplicaciones digitales serán responsabilidad del cliente y se sumarán al total de la compra. 4.2. Las comisiones específicas se detallarán durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme la transacción. 4.3. Canvas Mexico no tiene control sobre las tarifas de comisión establecidas por las aplicaciones digitales y no será responsable de ningún cambio en dichas tarifas.

5. Confirmación de Pagos: 5.1. Una vez que se haya realizado el pago, el cliente recibirá un comprobante de pago por correo electrónico o mensaje de texto, según la información proporcionada al realizar la compra. 5.2. En el caso de transferencias electrónicas, se solicita al cliente enviar un comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente para facilitar la verificación y el procesamiento del pedido.

Estas condiciones de pago están diseñadas para ofrecer opciones flexibles y seguras a nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a los pagos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos su confianza en Canvas Mexico.

6 Importante:

6.1. Antes de efectuar cualquier pago mediante transferencia bancaria o aplicaciones de pago digital, es imperativo confirmar que su pedido haya sido generado correctamente. Esta confirmación se enviará al correo electrónico registrado tras la selección de los productos y la finalización del pedido en el carrito de compras.

6.2. Es esencial incluir el número de su pedido al realizar la transacción. La omisión de este número podría resultar en la cancelación del pedido. En caso de cancelación, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible para resolver cualquier inconveniente surgido o gestionar la devolución del importe abonado a su cuenta.

Términos y Condiciones de Venta y Política de Pagos de Canvas Mexico

1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar un pedido a través de nuestras plataformas de pago, incluyendo pero no limitado a PayPal, Mercado Pago, Clip, o cualquier otro medio de pago aceptado por Canvas Mexico, usted, como comprador, reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación es vinculante y definitiva. No se procederá con ningún pedido hasta que el comprador haya manifestado su conformidad con los mismos, ya sea mediante el marcado de una casilla de verificación o cualquier otro medio que demuestre la aceptación explícita antes de completar el pago.

2. Irrevocabilidad del Pago y Exención de Devoluciones
Una vez que el pago ha sido procesado y aceptado, el comprador renuncia expresamente a cualquier derecho de cancelación o devolución del mismo, excepto en los casos en que se apliquen las políticas de garantía por defectos de fabricación o condiciones claramente establecidas en estos términos. Canvas Mexico no aceptará disputas de pago, cancelaciones, ni solicitudes de devolución de dinero derivadas de reclamos de desconocimiento de la compra o alegaciones fraudulentas. El procesamiento y validación del pago implica la conformidad total del cliente con la adquisición de nuestros productos y servicios.

3. Procedimiento de Entrega y Confirmación de Recibo
Tras la realización del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de su compra y una factura que incluye nuevamente estos términos. El cliente se compromete a verificar la recepción del producto en las condiciones acordadas. Una vez entregado y aceptado el producto, cualquier reclamación debe realizarse conforme a nuestras políticas de garantía.

4. Responsabilidad del Comprador sobre el Uso de las Plataformas de Pago
Al utilizar plataformas de pago de terceros, el comprador se compromete a respetar las políticas de dichas plataformas y a no abusar de los sistemas de disputas de cargos de manera fraudulenta o indebida. Canvas Mexico se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes contra aquellos clientes que intenten realizar estafas, como disputas de pagos injustificadas después de recibir el producto.

5. Falsas Alegaciones de Desconocimiento de Cargo
En el caso de que el cliente alegue que no ha autorizado un cargo, después de que el pedido haya sido procesado y entregado conforme a nuestras políticas, Canvas Mexico se reserva el derecho de defender la validez del pedido y del pago ante la plataforma de pago correspondiente, proporcionando toda la documentación y pruebas necesarias para demostrar que la transacción fue autorizada por el cliente, incluyendo la aceptación de estos términos antes de realizar el pago.

6. Exclusión de Responsabilidad por Terceros
Canvas Mexico no se hace responsable por las decisiones finales de las plataformas de pago en cuanto a las disputas. Sin embargo, en caso de que una plataforma decida revertir un pago a pesar de la aceptación expresa de estos términos por parte del cliente, Canvas Mexico se reserva el derecho de tomar las acciones legales necesarias para recuperar el importe del producto entregado.

7. Acciones Legales por Fraude
En caso de que se detecte cualquier intento de fraude o abuso en las plataformas de pago o en los sistemas de compra, Canvas Mexico tomará las medidas legales pertinentes contra el comprador. Esto incluye, pero no se limita a, la presentación de quejas ante las autoridades competentes y la adopción de medidas judiciales o extrajudiciales para la recuperación del valor del producto.

Condiciones para Productos Personalizados en Canvas Mexico

En Canvas Mexico comprendemos la importancia de satisfacer las necesidades y preferencias únicas de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos la opción de crear productos personalizados. A continuación, detallamos nuestras condiciones para la realización de productos personalizados:

1. Consulta y Diseño: 1.1. El cliente interesado en un producto personalizado deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para programar una consulta. 1.2. Durante la consulta, el cliente discutirá sus requisitos, preferencias de diseño, dimensiones, materiales y cualquier otro detalle relevante para el producto personalizado.

2. Presupuesto y Aprobación: 2.1. Basándonos en la información proporcionada durante la consulta, prepararemos un presupuesto detallado para el producto personalizado, que incluirá el costo estimado, plazo de entrega y otros términos pertinentes. 2.2. El cliente revisará y aprobará el presupuesto antes de proceder con la realización del producto personalizado. Se requerirá un pago inicial para comenzar la producción.

3. Diseño y Personalización: 3.1. Nuestro equipo de diseño trabajará en colaboración con el cliente para crear un diseño detallado y personalizado del producto.

4. Confirmación del Diseño: 4.1. Una vez que el diseño sea finalizado y aprobado por el cliente, se requerirá una confirmación por escrito (correo electrónico o firma en un documento) antes de continuar con la producción. 4.2. Cualquier cambio realizado en el diseño después de la confirmación podría conllevar costos adicionales y retrasos en la entrega.

5. Producción y Plazo de Entrega: 5.1. La producción del producto personalizado comenzará después de recibir la confirmación del diseño y el pago total. 5.2. El plazo de entrega estimado se proporcionará junto con el presupuesto y dependerá de la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.

6. Entrega Final: 6.1. Una vez completada la producción, el producto personalizado será entregado al cliente en la dirección especificada. Los costos de envío, si los hubiera, se detallarán en el presupuesto.

7. Cambios y Devoluciones: 7.1. Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio, a menos que presenten defectos de fabricación. 7.2. Cualquier cambio solicitado después de la confirmación del diseño y durante la producción podría conllevar costos adicionales y retrasos en la entrega.

8. Satisfacción del Cliente: 8.1. Nuestro objetivo es superar las expectativas de nuestros clientes con productos personalizados de alta calidad y diseño excepcional. 8.2. Estamos comprometidos a garantizar la satisfacción del cliente y trabajaremos en estrecha colaboración para lograr el resultado deseado.

Agradecemos su interés en productos personalizados en Canvas Mexico. Si tiene alguna pregunta adicional o está listo para comenzar el proceso de diseño y producción, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para hacer realidad sus ideas y necesidades únicas.

Términos, Uso y Condiciones de los Códigos de Descuento

1. Definición y Aplicabilidad

1.1. Los códigos de descuento (en adelante, "Cupones") son promociones ofrecidas por Canvas Mexico que permiten a los clientes recibir un descuento específico en sus compras realizadas a través de nuestro sitio web.

2. Condiciones de Uso

2.1. Los Cupones sólo podrán ser utilizados para compras realizadas y finalizadas en nuestro sitio web oficial https://www.canvasmexico.com, https://www.espejosmx.com y algún otro sitio web ligado a nuestra página principal. 2.2. Los Cupones deberán ser ingresados al momento de finalizar la compra y sólo serán válidos si el proceso de compra es completado. 2.3. Al finalizar el proceso de compra, se generará automáticamente un código de compra único (en adelante, "Número de Pedido"), el cual será indispensable para cualquier consulta o reclamo relacionado con la utilización de un Cupón.

3. Limitaciones y Exclusiones

3.1. Los Cupones no son acumulables con otras promociones, descuentos o Cupones, salvo que se indique lo contrario expresamente en la promoción. 3.2. Cada Cupón es válido para una sola transacción y no puede ser reutilizado, salvo que se indique lo contrario en los términos del Cupón específico. 3.3. Los Cupones no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni son transferibles.

4. Protección Contra Fraude

4.1. Canvas Mexico se reserva el derecho de verificar la validez de cualquier pedido realizado con un Cupón. Esta verificación incluirá, pero no se limitará a, la confirmación del Número de Pedido y la autenticidad del uso del Cupón. 4.2. Cualquier intento de fraude, incluyendo pero no limitado a la alteración de imágenes, uso de inteligencia artificial o cualquier otro método de falsificación de información, resultará en la anulación del pedido y podrá ser sujeto a acciones legales. 4.3. Los pedidos sospechosos de fraude serán investigados. Canvas Mexico se reserva el derecho de solicitar información adicional, incluyendo pero no limitado a pruebas, imágenes, mensajes o cualquier otra evidencia que demuestre cómo y dónde se obtuvo el Cupón, para validar su autenticidad y legalidad.

5. Confirmación de Pedido

5.1. Una vez finalizada la compra y aplicado el Cupón, se enviará una confirmación de pedido a través de correo electrónico y/o WhatsApp al cliente, incluyendo el Número de Pedido. 5.2. La confirmación del pedido servirá como prueba de la transacción y deberá ser presentada en caso de cualquier disputa o reclamo.

6. Modificaciones y Terminación

6.1. Canvas Mexico se reserva el derecho de modificar o terminar cualquier promoción de Cupones en cualquier momento sin previo aviso. 6.2. Los cambios a estos términos y condiciones serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

7. Aceptación de Términos

7.1. Al utilizar un Cupón, el cliente acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el uso de Cupones, por favor contáctenos a través de info@mxcanvas.com o por medio de WhatsApp ‪+52 55 7893 8620‬.

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